Întrebări frecvente
Ce ne întreabă lumea cel mai des
Pentru clienți
Clientul trebuie să instaleze o aplicație?
Nu. Scanează codul QR cu camera telefonului, se deschide o pagină web și de acolo salvează cardul în Apple Wallet sau Google Wallet — aplicații care există deja pe telefon. Dacă are un telefon mai vechi, primește cardul ca pagină web pe care o poate salva pe ecranul principal.
Ce se întâmplă dacă își schimbă telefonul sau îl pierde?
Cardul nu e legat de telefon, ci de contul clientului la tine. Scanează din nou codul QR de la tejghea, se identifică și își recuperează cardul cu tot cu ștampile sau puncte. Nimic nu se pierde.
Ce date personale se colectează?
Doar ce alegi tu să ceri la înscriere — de obicei numele și un număr de telefon sau un email. Consimțământul pentru marketing e separat și opțional, iar clientul își poate cere oricând ștergerea datelor. Totul e găzduit în Uniunea Europeană.
Pentru afacere
Trebuie să schimb casa de marcat sau să integrez ceva?
Nu. Fidora funcționează complet separat de casa de marcat. Angajatul deschide scannerul pe telefonul lui, scanează cardul clientului și gata. Dacă vrei totuși integrare cu POS-ul sau CRM-ul, ai la dispoziție un API public.
De ce echipament am nevoie?
De un telefon, o tabletă sau un laptop cu cameră și internet. Nimic în plus. Codul QR de înrolare îl poți printa acasă.
Pot avea mai multe tipuri de card în același timp?
Da. Poți rula, de exemplu, un card cu ștampile pentru cafea, un abonament de 10 ședințe și un card cadou, toate din același cont. Numărul de programe active depinde de plan.
Funcționează dacă am mai multe locații?
Da. Fiecare locație are propriul cod QR și propriile rapoarte, dar cardul clientului e același peste tot. Vezi separat ce se întâmplă în fiecare punct de lucru.
Ce se întâmplă cu cardurile de plastic pe care le am deja?
Pot merge în paralel. Mulți comercianți păstrează plasticul pentru clienții vechi și dau card digital celor noi, apoi migrează treptat. Poți importa clienții existenți cu tot cu soldul lor.
Cont și plată
Cât durează perioada gratuită?
30 de zile, cu toate funcțiile deblocate și fără să ceri card bancar. La final alegi un plan sau te oprești — datele rămân ale tale și le poți exporta.
Ce înseamnă „client activ pe lună”?
Un client care a fost scanat cel puțin o dată în luna respectivă. Clienții care au card dar nu au trecut pe la tine luna aceasta nu se numără și nu costă nimic.
Pot să renunț oricând?
Da, abonamentul e lunar și se oprește când vrei tu, fără penalizări. Îți exportăm datele în format CSV la cerere.
Tehnic
Cum funcționează scanarea, mai exact?
Cardul clientului conține un cod QR unic. Angajatul îl scanează din interfața Fidora, iar sistemul aplică automat regula programului: adaugă o ștampilă, calculează punctele sau consumă o ședință. Operațiunea e idempotentă, deci o scanare dublă din greșeală nu acordă de două ori.
Aveți API pentru integrări?
Da, un API REST public cu autentificare prin cheie, disponibil de la planul Plus. Poți identifica un client după codul QR, înregistra o comandă, acorda sau consuma recompense și sincroniza clienții cu sistemul tău.